返金ポリシー

破損・トラブルについて

商品が到着しましたら、すぐに状態をご確認ください。万が一、お届けした商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに当社までご連絡ください。状況を確認の上、早急に対応させていただきます。

返品について

基本的に返品は承ることができません。特定の商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

交換について

いち早くご希望の商品をお手元に届けるため、一度お手元の商品の返品手続きを行っていただき、返品が承認された後に改めてご希望の商品を別途ご購入いただく形をとっております。

EU（欧州連合）域内での14日間クーリングオフ期間について

上記の規定にかかわらず、欧州連合（EU）加盟国へ配送される注文については、理由の如何を問わず、14日以内であれば注文のキャンセルや返品を行う権利が認められます。その際、商品は到着時と同様の「未使用・未着用、タグ付き、かつ元のパッケージに入った状態」である必要がございます。また、ご購入時の領収書（または購入を証明できるもの）をご用意ください。

返金について

返品された商品が届き次第検品を行い、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合は、10営業日以内にお支払い時の決済方法を通じて自動的に返金処理が行われます。

※ご利用の銀行やクレジットカード会社側での処理に時間がかかり、明細への反映に日数を要する場合がございます。

返金承認から15営業日が経過しても入金が確認できない場合は、お手数ですが t-sano@sanoya-co.jp までお問い合わせください。